Download of bekijk de Algemene Voorwaarden via onderstaande link: 

Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Vloer-verwarming.com

Eenmanszaak Vloer-verwarming (hierna: "Vloer-verwarming.com").

KvK-nummer 897613 (consumer-redress.ec.europa.eu)
Telefoonnummer 06-23487455.

Artikel 1 - Begrippen

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Aanbod: ieder schriftelijk of elektronisch aanbod van Vloer-verwarming.com aan Koper/Opdrachtgever met betrekking tot de verkoop en levering van Producten en/of de uitvoering van Werkzaamheden.
3. Bedrijf: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
4. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
5. Koper / Opdrachtgever: het Bedrijf of de Consument die met Vloer-verwarming.com een Overeenkomst aangaat.
6. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Vloer-verwarming.com en Koper/Opdrachtgever die strekt tot verkoop en levering van Producten, al dan niet gecombineerd met installatie, montage, onderhoud, reparatie of andere Werkzaamheden.
7. Producten: alle door Vloer-verwarming.com aangeboden en/of geleverde zaken, waaronder mede begrepen elektrische vloerverwarmingssystemen, verwarmingsmatten, foliesystemen, thermostaten, sensoren, toebehoren, ondervloeren, platen, montagematerialen en aanverwante artikelen.
8. Werkzaamheden: alle werkzaamheden die Vloer-verwarming.com in opdracht verricht, waaronder mede begrepen installatie, montage, inmeten, advies, inspectie, reparatie, onderhoud en overige werkzaamheden van stoffelijke aard.
9. Maatwerk: Producten en/of Werkzaamheden die zijn vervaardigd, samengesteld, besteld of uitgevoerd conform specifieke wensen, afmetingen of instructies van Koper/Opdrachtgever.
10. Meerwerk: alle aanvullende werkzaamheden en/of leveringen die niet in de oorspronkelijke Overeenkomst zijn inbegrepen.
11. Minderwerk: het vervallen van overeengekomen werkzaamheden en/of leveringen.
12. Locatie / Werklocatie: de plaats waar de Producten worden geleverd en/of waar de Werkzaamheden worden uitgevoerd.
13. Oplevering: het moment waarop de Werkzaamheden door Vloer-verwarming.com als gereed worden gemeld en door Koper/Opdrachtgever worden aanvaard, dan wel geacht worden te zijn aanvaard.
14. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de Consument om een overeenkomst op afstand binnen de toepasselijke termijn te ontbinden.
15. Schriftelijk: per brief, per e-mail, via de webshop of langs andere elektronische weg die als duurzame gegevensdrager kan gelden.
16. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat Koper/Opdrachtgever of Vloer-verwarming.com in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
17. Overmacht: iedere van de wil van Vloer-verwarming.com onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van de Overeenkomst blijvend of tijdelijk wordt verhinderd.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder Aanbod van Vloer-verwarming.com en op iedere Overeenkomst tussen Vloer-verwarming.com en Koper/Opdrachtgever, ongeacht of deze betrekking heeft op de verkoop en levering van Producten, de uitvoering van Werkzaamheden, of een combinatie daarvan.
2. Deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten, gewijzigde opdrachten en toekomstige rechtsverhoudingen tussen Vloer-verwarming.com en Koper/Opdrachtgever.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Koper/Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Vloer-verwarming.com de toepasselijkheid daarvan voorafgaand en uitdrukkelijk Schriftelijk heeft aanvaard.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Een afwijking geldt uitsluitend voor de desbetreffende Overeenkomst en kan door Koper/Opdrachtgever niet worden ingeroepen voor andere of toekomstige overeenkomsten.
5. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden, productspecifieke voorwaarden, installatievoorwaarden, garantievoorwaarden, montagevoorschriften, gebruiksinstructies of protocollen van toepassing zijn, gelden deze in aanvulling op deze algemene voorwaarden. In geval van onderlinge tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen:
   de Schriftelijke Overeenkomst of orderbevestiging;
   b. de offerte van Vloer-verwarming.com;
   c. de aanvullende of productspecifieke voorwaarden;
   d. deze algemene voorwaarden.
6. Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is, vernietigd wordt of anderszins onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
7. Indien Vloer-verwarming.com niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn of dat Vloer-verwarming.com het recht verliest om in andere gevallen wel strikte naleving te verlangen.
8. Voor zover in deze algemene voorwaarden onderscheid wordt gemaakt tussen Consumenten en Bedrijven, gelden de desbetreffende bepalingen uitsluitend voor de betreffende categorie Koper/Opdrachtgever. Indien Koper/Opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, gelden de bepalingen voor Bedrijven en zijn consumentenrechtelijke beschermingsbepalingen niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
9. Indien een Overeenkomst zowel elementen van koop als van aanneming van werk of dienstverlening bevat, blijven deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing op alle onderdelen van de rechtsverhouding, tenzij uit de aard van een specifieke bepaling anders voortvloeit.

Artikel 3 - Het Aanbod

1. Ieder Aanbod van Vloer-verwarming.com is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is vermeld.
2. Een Aanbod is gebaseerd op de door Koper/Opdrachtgever verstrekte gegevens, informatie, tekeningen, maten, aantallen, specificaties en overige inlichtingen. Koper/Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan. Vloer-verwarming.com mag uitgaan van de juistheid van de verstrekte gegevens en is niet gehouden tot zelfstandig onderzoek, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of uit de redelijkheid en billijkheid anders voortvloeit.
3. Indien het Aanbod is gebaseerd op onjuiste of onvolledige informatie van Koper/Opdrachtgever, is Vloer-verwarming.com gerechtigd het Aanbod aan te passen. Eventuele daaruit voortvloeiende meerkosten, vertragingen of aanvullende werkzaamheden komen voor rekening van Koper/Opdrachtgever.
4. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, bevat een Aanbod uitsluitend datgene wat daarin uitdrukkelijk is omschreven. Werkzaamheden of leveringen die redelijkerwijs noodzakelijk blijken te zijn voor een deugdelijke uitvoering, maar niet uitdrukkelijk in het Aanbod zijn opgenomen, kunnen als Meerwerk in rekening worden gebracht.
5. Afbeeldingen, tekeningen, berekeningen, technische specificaties, maatvoeringen, voorbeelden, monsters, kleuren, wattages, prestatiegegevens, rendementen, verbruiksindicaties, installatieschema's en overige gegevens in catalogi, brochures, op de website, in advertenties of in andere uitingen van Vloer-verwarming.com zijn indicatief en binden Vloer-verwarming.com slechts indien en voor zover deze uitdrukkelijk onderdeel uitmaken van de Overeenkomst.
6. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen, zetfouten, prijsfouten, rekenfouten, programmeerfouten, publicatiefouten of andere kennelijke omissies in het Aanbod, op de website, in folders, prijsopgaven of orderbevestigingen binden Vloer-verwarming.com niet. Vloer-verwarming.com is gerechtigd dergelijke fouten te herstellen, ook na totstandkoming van de Overeenkomst, mits Koper/Opdrachtgever daarvan onverwijld in kennis wordt gesteld.
7. Indien het Aanbod een geldigheidsduur bevat, kan aan het Aanbod na het verstrijken van die termijn geen enkel recht meer worden ontleend.
8. Indien geen geldigheidsduur is vermeld, geldt het Aanbod gedurende veertien dagen na dagtekening, tenzij de aard van het Aanbod of marktomstandigheden een kortere geldigheidsduur meebrengen.
9. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen in het Aanbod weergegeven in euro's en inclusief btw indien Koper/Opdrachtgever Consument is. Voor Bedrijven kunnen prijzen exclusief btw en andere heffingen worden weergegeven. Transportkosten, bezorgkosten, installatiekosten, voorrijkosten, kosten van derden en overige bijkomende kosten zijn slechts inbegrepen indien en voor zover dit uitdrukkelijk in het Aanbod is vermeld.
10. Indien een Aanbod betrekking heeft op Maatwerk, speciaal bestelde Producten of op basis van specifieke wensen van Koper/Opdrachtgever te verrichten Werkzaamheden, kan Vloer-verwarming.com aanvullende voorwaarden stellen, waaronder aanbetaling, afwijkende levertijden, beperkte annuleringsmogelijkheden en uitsluiting van retour of herroeping voor zover wettelijk toegestaan.
11. Indien Koper/Opdrachtgever het Aanbod niet tijdig aanvaardt, is Vloer-verwarming.com niet gehouden het Aanbod onder dezelfde voorwaarden gestand te doen.

Artikel 4 - Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
   Koper/Opdrachtgever het Aanbod van Vloer-verwarming.com aanvaardt en Vloer-verwarming.com deze aanvaarding Schriftelijk bevestigt;
   b. Vloer-verwarming.com een door Koper/Opdrachtgever geplaatste bestelling of opdracht Schriftelijk bevestigt;
   c. Vloer-verwarming.com feitelijk een aanvang maakt met de uitvoering van de opdracht; of
   d. Vloer-verwarming.com een betaling, aanbetaling of andere prestatie van Koper/Opdrachtgever ontvangt en de opdracht vervolgens in behandeling neemt.
2. Indien de aanvaarding door Koper/Opdrachtgever afwijkt van het Aanbod, komt de Overeenkomst niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Vloer-verwarming.com de afwijking uitdrukkelijk en Schriftelijk aanvaardt.
3. Een samengestelde prijsopgave verplicht Vloer-verwarming.com niet tot uitvoering van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
4. Vloer-verwarming.com is te allen tijde gerechtigd een aanvraag, bestelling of opdracht zonder opgave van redenen te weigeren, dan wel aan de aanvaarding nadere voorwaarden te verbinden, waaronder vooruitbetaling, aanvullende informatieverstrekking, zekerheidstelling of technische inspectie van de werklocatie.
5. Indien de Overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, treft Vloer-verwarming.com passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zal zij zorg dragen voor een passende beveiliging van haar webomgeving. Dit laat de eigen verantwoordelijkheid van Koper/Opdrachtgever voor veilig gebruik van digitale communicatiemiddelen onverlet.
6. Vloer-verwarming.com is gerechtigd derden in te schakelen bij de totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst, zonder dat daarvoor voorafgaande toestemming van Koper/Opdrachtgever is vereist, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
7. Wijzigingen van, aanvullingen op of afwijkingen van de Overeenkomst zijn slechts bindend indien deze Schriftelijk door Vloer-verwarming.com zijn bevestigd.
8. Afspraken of toezeggingen van ondergeschikten, vertegenwoordigers, monteurs, installateurs of door Vloer-verwarming.com ingeschakelde derden binden Vloer-verwarming.com niet, tenzij deze uitdrukkelijk en Schriftelijk door Vloer-verwarming.com zijn bevestigd.
9. Indien voor de uitvoering van de Overeenkomst bepaalde Producten niet langer leverbaar zijn, grondstoffen niet beschikbaar blijken, of uitvoering technisch of economisch bezwaarlijk blijkt, is Vloer-verwarming.com gerechtigd een redelijk gelijkwaardig alternatief aan te bieden. Indien Koper/Opdrachtgever dit alternatief niet aanvaardt en het ontbreken van beschikbaarheid niet aan Vloer-verwarming.com kan worden toegerekend, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.
10. Voor zover Vloer-verwarming.com in het kader van de totstandkoming van de Overeenkomst adviezen verstrekt over materiaalkeuze, vermogen, toepassingsmogelijkheden, vloeropbouw, verbruik, geschiktheid van de ondergrond of installatie, gelden deze adviezen naar beste inzicht en op basis van de op dat moment beschikbare informatie. Koper/Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie en voor het (laten) toetsen van bouwkundige, technische en elektrotechnische geschiktheid, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 5 - Uitvoering van de Overeenkomst

1. Vloer-verwarming.com zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Alle Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk een resultaatsverbintenis is overeengekomen. Vloer-verwarming.com staat niet in voor resultaten die afhankelijk zijn van omstandigheden waarop zij geen invloed heeft, waaronder mede begrepen de staat van de ondergrond, de kwaliteit van reeds aanwezige installaties, de aanwezigheid van verborgen leidingen, de geschiktheid van de vloerconstructie, het gebruik van de ruimte, de wijze van afwerking en de naleving van instructies door Koper/Opdrachtgever of derden.
3. Vloer-verwarming.com is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren.
4. Vloer-verwarming.com is bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst in fasen uit te voeren en afzonderlijke fasen afzonderlijk te factureren.
5. Koper/Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, bescheiden, goedkeuringen, vergunningen, tekeningen, maatvoeringen, aansluitgegevens, technische informatie en overige voor de uitvoering noodzakelijke informatie tijdig en volledig aan Vloer-verwarming.com worden verstrekt.
6. Indien de voor de uitvoering benodigde gegevens niet tijdig zijn verstrekt of de werklocatie niet geschikt, toegankelijk of gereed is voor uitvoering, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de uitvoering op te schorten en de daaruit voortvloeiende kosten, waaronder wachturen, extra reisbewegingen, opslagkosten, herstelkosten en andere schade, aan Koper/Opdrachtgever in rekening te brengen.
7. Koper/Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de Locatie veilig, droog, schoon, toegankelijk en tijdig beschikbaar is en dat Vloer-verwarming.com de Werkzaamheden zonder onderbreking kan verrichten. Indien dit niet het geval is, komen de gevolgen daarvan volledig voor rekening en risico van Koper/Opdrachtgever.
8. Koper/Opdrachtgever staat ervoor in dat op de Locatie aanwezige vloeren, ondervloeren, leidingen, kabels, installaties, bouwdelen en constructies geschikt zijn voor de levering, montage en het gebruik van de Producten en voor de uitvoering van de Werkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen dat Vloer-verwarming.com hiernaar zelfstandig onderzoek verricht.
9. Vloer-verwarming.com is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten indien:
   Koper/Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;
   b. na het sluiten van de Overeenkomst omstandigheden ter kennis komen die goede grond geven te vrezen dat Koper/Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
   c. Koper/Opdrachtgever verzuimt de verlangde zekerheid te stellen; of
   d. zich omstandigheden voordoen op de Locatie of in de toeleveringsketen die naar het oordeel van Vloer-verwarming.com veilige, deugdelijke of tijdige uitvoering belemmeren.
10. Door Vloer-verwarming.com opgegeven termijnen voor levering of uitvoering zijn steeds indicatief, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft Koper/Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij dwingend recht anders bepaalt of sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Vloer-verwarming.com.
11. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de Overeenkomst voor een behoorlijke uitvoering moet worden gewijzigd of aangevuld, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de uitvoering daarop aan te passen. Indien dit gevolgen heeft voor prijs, planning, oplevering of aard van de Werkzaamheden, zal Vloer-verwarming.com Koper/Opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk in kennis stellen.
12. Koper/Opdrachtgever aanvaardt dat wijzigingen in de opdracht, aanvullingen, vertragingen door derden, onvoorziene omstandigheden of ongeschiktheid van de Locatie kunnen leiden tot aanpassing van prijs, planning en uitvoeringsduur.
13. Indien Vloer-verwarming.com werkzaamheden verricht of adviezen verstrekt met betrekking tot de keuze, capaciteit, plaatsing of toepassing van Producten, gelden deze uitsluitend binnen de grenzen van de verstrekte opdracht en op basis van de door Koper/Opdrachtgever aangeleverde informatie. Vloer-verwarming.com is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van Koper/Opdrachtgever of derden.
14. Indien Koper/Opdrachtgever Producten of materialen ter beschikking stelt of voorschrijft, is Vloer-verwarming.com niet aansprakelijk voor gebreken, vertragingen, storingen of schade die verband houden met die Producten of materialen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Vloer-verwarming.com.
15. Vloer-verwarming.com is niet gehouden met de uitvoering aan te vangen zolang Koper/Opdrachtgever niet heeft voldaan aan alle voor aanvang geldende verplichtingen, waaronder begrepen het verstrekken van benodigde gegevens, het gereedmaken van de Locatie en het voldoen van een overeengekomen aanbetaling.

Artikel 6 - Levering van Producten

1. Levering van Producten geschiedt op het door Koper/Opdrachtgever opgegeven adres, dan wel op een andere tussen partijen Schriftelijk overeengekomen plaats.
2. Vloer-verwarming.com zal de geaccepteerde bestellingen en opdrachten met bekwame spoed uitvoeren. Opgegeven levertermijnen zijn steeds indicatief, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Overschrijding van een opgegeven levertermijn geeft Koper/Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, vervangende schadevergoeding, opschorting of ontbinding van de Overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt of sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Vloer-verwarming.com.
4. Indien levering wordt vertraagd doordat Koper/Opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, niet tijdig reageert, niet tijdig betaalt of anderszins niet aan zijn verplichtingen voldoet, wordt de levertermijn verlengd met de periode van de ontstane vertraging, onverminderd het recht van Vloer-verwarming.com op vergoeding van de daaruit voortvloeiende kosten en schade.
5. Vloer-verwarming.com is gerechtigd tot deelleveringen, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen of deellevering redelijkerwijs geen zelfstandige waarde heeft. Vloer-verwarming.com is gerechtigd deelleveringen afzonderlijk te factureren.
6. Indien een besteld Product tijdelijk of blijvend niet leverbaar is, zal Vloer-verwarming.com Koper/Opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk in kennis stellen. Vloer-verwarming.com is in dat geval gerechtigd een naar haar oordeel redelijk gelijkwaardig alternatief aan te bieden. Indien Koper/Opdrachtgever dat alternatief niet wenst te aanvaarden, zijn partijen gerechtigd de Overeenkomst voor het betreffende onderdeel te beëindigen, zonder dat Vloer-verwarming.com gehouden is tot enige schadevergoeding.
7. Indien Koper/Opdrachtgever weigert de Producten af te nemen, levering uitstelt, of levering onmogelijk maakt, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de Producten voor rekening en risico van Koper/Opdrachtgever op te slaan. Alle daarmee verband houdende kosten, waaronder opslagkosten, extra transportkosten, administratieve kosten en eventuele waardevermindering, komen voor rekening van Koper/Opdrachtgever.
8. Vloer-verwarming.com is gerechtigd levering op te schorten zolang Koper/Opdrachtgever niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen of overige verplichtingen uit de Overeenkomst heeft voldaan.
9. Indien levering plaatsvindt aan de eerste deur, op de begane grond of tot een overeengekomen afleverpunt, is Koper/Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor intern transport, verdere verplaatsing en veilige opslag van de Producten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
10. Koper/Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de afleverlocatie goed bereikbaar is en dat levering zonder belemmeringen kan plaatsvinden. Extra kosten die ontstaan doordat de afleverlocatie niet goed bereikbaar is of omdat aanvullende hulpmiddelen of inzet noodzakelijk zijn, komen voor rekening van Koper/Opdrachtgever.
11. Indien Vloer-verwarming.com gegevens verstrekt over voorraad, beschikbaarheid of verwachte levertijd, zijn deze gegevens indicatief en kunnen daaraan geen rechten worden ontleend.
12. Bij levering aan Consumenten geldt dat, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, het risico van de Producten overgaat op het moment van feitelijke bezorging aan de Consument of een door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.
13. Bij levering aan Bedrijven gaat het risico over overeenkomstig het bepaalde in deze algemene voorwaarden omtrent risico-overgang.

Artikel 7 - Verpakking en transport

1. Vloer-verwarming.com bepaalt de wijze van verpakking, verzending en transport, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Vloer-verwarming.com is niet gehouden verpakkingsmateriaal terug te nemen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
3. Koper/Opdrachtgever is verplicht de verpakking en de geleverde Producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen, tekorten, onjuistheden of andere afwijkingen.
4. Zichtbare transportschade, manco's of beschadigingen aan verpakking of Producten dienen door Koper/Opdrachtgever direct bij aflevering op de vrachtbrief, pakbon of het afleverdocument te worden vermeld en onverwijld, doch uiterlijk binnen twee werkdagen na aflevering, Schriftelijk aan Vloer-verwarming.com te worden gemeld.
5. Indien Koper/Opdrachtgever nalaat zichtbare schade of tekorten tijdig en deugdelijk te melden, geldt het geleverde behoudens tegenbewijs als in goede staat en conform de Overeenkomst ontvangen.
6. Vloer-verwarming.com is gerechtigd transport door derden te laten verzorgen en is niet aansprakelijk voor vertragingen, beschadigingen of verliezen die tijdens transport ontstaan, behoudens voor zover deze schade rechtstreeks het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Vloer-verwarming.com.
7. Indien Koper/Opdrachtgever een specifieke vervoerder, verzendwijze of transportinstructie verlangt, geschiedt dit voor rekening en risico van Koper/Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8. Indien Producten op verzoek van Koper/Opdrachtgever worden opgeslagen, herverpakt, omgepakt of op een later moment opnieuw worden verzonden, geschiedt dit voor rekening en risico van Koper/Opdrachtgever.
9. Eventuele kosten verband houdende met spoedleveringen, speciale transportvoorzieningen, hijsmiddelen, palletzendingen, extra verpakkingen of afwijkende logistieke wensen van Koper/Opdrachtgever worden afzonderlijk in rekening gebracht.

Artikel 8 - Onderzoek, reclamaties en retouren

1. Koper/Opdrachtgever is gehouden het geleverde onmiddellijk na ontvangst, althans zo spoedig mogelijk als de aard van de levering meebrengt, te onderzoeken op juistheid, aantallen, zichtbare gebreken, transportschade en overige waarneembare afwijkingen.
2. Klachten over zichtbare gebreken, beschadigingen, tekorten of onjuiste leveringen dienen, onverminderd het bepaalde in artikel 7, uiterlijk binnen twee werkdagen na levering Schriftelijk en gemotiveerd aan Vloer-verwarming.com te worden gemeld.
3. Klachten over niet direct zichtbare gebreken dienen door Bedrijven binnen bekwame tijd na ontdekking, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontdekking, Schriftelijk en gemotiveerd aan Vloer-verwarming.com te worden gemeld.
4. Voor Consumenten geldt ten aanzien van klachten over non-conformiteit de wettelijke regeling. De Consument dient een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij dit heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken aan Vloer-verwarming.com te melden.
5. Een klacht dient een zo volledig mogelijke omschrijving van het gestelde gebrek te bevatten, voorzien van relevante bescheiden, foto's, ordergegevens, factuurgegevens en, indien van toepassing, informatie over installatie, gebruik en omstandigheden waaronder het gebrek is geconstateerd.
6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van Koper/Opdrachtgever niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt of Vloer-verwarming.com uitdrukkelijk Schriftelijk met opschorting instemt.
7. Producten mogen niet worden geretourneerd zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Vloer-verwarming.com. Het verlenen van toestemming impliceert geen erkenning van aansprakelijkheid of gebrek.
8. Retourzendingen dienen te geschieden overeenkomstig de door Vloer-verwarming.com verstrekte instructies en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking, compleet, onbeschadigd en met alle toebehoren en documentatie.
9. Het risico van retourzending berust bij Koper/Opdrachtgever totdat Vloer-verwarming.com de Producten feitelijk heeft ontvangen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
10. Producten die reeds zijn verwerkt, gemonteerd, aangesloten, beschadigd, onvolledig zijn, sporen van gebruik vertonen of niet meer als nieuw verkoopbaar zijn, komen niet voor retour in aanmerking, behoudens voor zover sprake is van een rechtmatige uitoefening van het Herroepingsrecht door een Consument en de waardevermindering binnen de wettelijke grenzen blijft.
11. Voor Bedrijven geldt dat retourzendingen uitsluitend worden geaccepteerd na voorafgaande Schriftelijke goedkeuring van Vloer-verwarming.com en onder de door Vloer-verwarming.com gestelde voorwaarden, waaronder de mogelijkheid van kosten voor handling, controle, transport en waardevermindering.
12. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Vloer-verwarming.com, zulks naar eigen keuze en met inachtneming van de wettelijke rechten van de Consument, overgaan tot herstel, vervanging, aanvulling van het ontbrekende, creditering of terugbetaling van de betreffende Producten of het betreffende onderdeel daarvan.
13. Geringe afwijkingen in maat, kleur, structuur, technische uitvoering of afwerking die in de branche gebruikelijk zijn of technisch niet te vermijden zijn, leveren geen grond op voor afkeuring, reclamaties, ontbinding of schadevergoeding, zolang deze afwijkingen niet afdoen aan de wezenlijke functionaliteit van het Product.

Artikel 9 - Herroepingsrecht van Consumenten

1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op de Consument bij een Overeenkomst die op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten, voor zover dwingend recht het Herroepingsrecht toekent.
2. De Consument kan een Overeenkomst met betrekking tot de koop van Producten gedurende een bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
3. De in lid 2 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.
4. Indien de Consument in één bestelling meerdere Producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste Product heeft ontvangen.
5. Indien de levering van een Product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
6. Indien sprake is van een Overeenkomst tot het geregeld afleveren van Producten gedurende een bepaalde periode, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste Product heeft ontvangen.
7. Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. De Consument zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen, zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
8. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan op grond van lid 7.
9. Indien de Consument gebruik wenst te maken van het Herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd door middel van een ondubbelzinnige verklaring aan Vloer-verwarming.com kenbaar te maken. De Consument kan hiervoor gebruikmaken van het door Vloer-verwarming.com ter beschikking gestelde modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht.
10. Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag volgend op de in lid 9 bedoelde kennisgeving, zendt de Consument het Product terug of overhandigt hij dit aan Vloer-verwarming.com, tenzij Vloer-verwarming.com heeft aangeboden het Product zelf af te halen.
11. De Consument retourneert het Product met alle geleverde toebehoren, voor zover redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en overeenkomstig de door Vloer-verwarming.com verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
12. De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product, tenzij Vloer-verwarming.com uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen of heeft nagelaten de Consument voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst over deze kosten te informeren.
13. Indien de Consument een bedrag heeft betaald, zal Vloer-verwarming.com dit bedrag, inclusief de door Vloer-verwarming.com in rekening gebrachte standaard leveringskosten voor de heenzending, onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop de herroeping door Vloer-verwarming.com is ontvangen, terugbetalen.
14. Vloer-verwarming.com mag wachten met terugbetaling totdat zij het Product heeft ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
15. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als door de Consument is gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode van terugbetaling.
16. Indien de Consument heeft verzocht om tijdens de bedenktijd te beginnen met de verrichting van diensten of werkzaamheden, is de Consument aan Vloer-verwarming.com een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door Vloer-verwarming.com is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
17. Voor Bedrijven bestaat geen Herroepingsrecht, tenzij Vloer-verwarming.com dit uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft toegekend.

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Uitsluiting of beperking van het Herroepingsrecht is slechts mogelijk voor zover de wet dit toestaat.
2. Het Herroepingsrecht is in ieder geval uitgesloten voor:
   volgens specificaties van de Consument vervaardigde Producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, dan wel die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
   b. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
   c. verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   d. overeenkomsten betreffende dringende reparaties of specifiek verzochte onderhoudswerkzaamheden, voor zover wettelijk uitgezonderd;
   e. dienstenovereenkomsten, nadat de dienst volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument en de Consument heeft verklaard afstand te doen van zijn Herroepingsrecht zodra Vloer-verwarming.com de Overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
   f. levering van zaken of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Vloer-verwarming.com geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
   g. overige gevallen waarin uitsluiting van het Herroepingsrecht op grond van de wet is toegestaan.
3. Indien Vloer-verwarming.com zich beroept op uitsluiting van het Herroepingsrecht, zal zij dit voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst zo duidelijk mogelijk kenbaar maken.
4. Indien slechts een deel van de Overeenkomst onder een wettelijke uitsluitingsgrond valt, blijft het Herroepingsrecht voor het overige deel slechts bestaan voor zover dat deel naar zijn aard zelfstandig kan worden herroepen.
5. Het ontbreken van een Herroepingsrecht laat de overige wettelijke rechten van de Consument, waaronder de rechten bij non-conformiteit, onverlet.

Artikel 11 - Installatiewerkzaamheden

1. Dit artikel is van toepassing op alle Werkzaamheden die door of namens Vloer-verwarming.com worden uitgevoerd, waaronder mede begrepen installatie, montage, inmeten, inspectie, aansluiting voor zover uitdrukkelijk overeengekomen, reparatie, service en overige met de Producten samenhangende werkzaamheden.
2. Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, omvat de opdracht uitsluitend de in de Overeenkomst of offerte uitdrukkelijk omschreven Werkzaamheden. Alle werkzaamheden die daarbuiten vallen, waaronder mede begrepen hak-, breek-, frees-, sloop-, herstel-, timmer-, stuc-, tegel-, giet-, cement-, schilder-, egalisatie-, droog-, elektriciens-, loodgieters- of afwerkwerkzaamheden, maken geen deel uit van de opdracht en kunnen afzonderlijk als Meerwerk worden aangeboden of door derden moeten worden uitgevoerd.
3. Vloer-verwarming.com is gerechtigd de wijze van uitvoering van de Werkzaamheden te bepalen, met inachtneming van de inhoud van de Overeenkomst, de ter plaatse aanwezige omstandigheden en de eisen van goed vakmanschap.
4. Indien en voor zover voor een deugdelijke uitvoering noodzakelijk, is Vloer-verwarming.com gerechtigd geringe wijzigingen aan te brengen in de uitvoering, de plaatsing, de materiaalkeuze, de routing of de opbouw, mits de functionaliteit en de overeengekomen prestatie hierdoor niet wezenlijk worden aangetast. Indien dergelijke wijzigingen leiden tot Meerwerk of extra kosten, is artikel 13 van toepassing.
5. Vloer-verwarming.com is niet gehouden werkzaamheden uit te voeren die naar haar oordeel technisch onverantwoord, onveilig, strijdig met wet- of regelgeving, strijdig met fabrieksvoorschriften of anderszins ondeugdelijk zijn.
6. Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, behoort het verrichten van elektrotechnische aansluitingen aan de meterkast, het aanleggen of aanpassen van groepen, aardlekschakelaars, hoofdvoedingen, schakelmaterialen, regelinstallaties en overige elektrotechnische voorzieningen niet tot de opdracht. Indien dergelijke werkzaamheden wel door Vloer-verwarming.com worden verricht, geldt dat deze uitsluitend worden uitgevoerd binnen de grenzen van de verstrekte opdracht en de ter plaatse aanwezige installatie.
7. Vloer-verwarming.com mag ervan uitgaan dat bestaande bouwkundige, constructieve en elektrotechnische voorzieningen geschikt en veilig zijn voor de uitvoering van de Werkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8. Indien voorafgaand aan of tijdens de uitvoering blijkt dat de Locatie, ondergrond, constructie, aanwezige installaties, elektriciteitsvoorziening, vochttoestand, maatvoering of overige omstandigheden ongeschikt zijn, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de werkzaamheden op te schorten, aan te passen of te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding. De daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van Koper/Opdrachtgever, tenzij de ongeschiktheid uitsluitend aan Vloer-verwarming.com is toe te rekenen.
9. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, staat Vloer-verwarming.com niet in voor de geschiktheid van een door Koper/Opdrachtgever gekozen vloerafwerking, lijm, egalisatiemiddel, ondervloer, dekvloer of andere materialen die niet door Vloer-verwarming.com zijn geleverd of voorgeschreven.
10. Indien de opdracht mede ziet op het inmeten, berekenen of adviseren over Producten of vermogens, geschiedt dit op basis van de door Koper/Opdrachtgever verstrekte informatie en de op het moment van opname of uitvoering zichtbare situatie. Verborgen gebreken, niet-zichtbare constructies, afwijkende maatvoering, verborgen leidingen of andere niet kenbare omstandigheden komen voor rekening en risico van Koper/Opdrachtgever.
11. Koper/Opdrachtgever aanvaardt dat bij de uitvoering van Werkzaamheden schade kan ontstaan aan bestaande afwerkingen, lagen, lijmresten, vloerbedekkingen, ondervloeren of andere onderdelen indien deze schade het onvermijdelijke gevolg is van de aard van de overeengekomen Werkzaamheden en Vloer-verwarming.com daarbij de zorg van een goed opdrachtnemer in acht heeft genomen.
12. Indien voor de uitvoering van de Werkzaamheden toegang nodig is tot ruimten, installaties, kruipruimten, technische voorzieningen of afsluitbare gedeelten, draagt Koper/Opdrachtgever zorg voor tijdige en onbelemmerde toegang.
13. Vloer-verwarming.com is gerechtigd de Werkzaamheden te onderbreken of te staken indien zich naar haar oordeel onveilige situaties voordoen of indien zij wordt gehinderd door omstandigheden die de uitvoering belemmeren.
14. Werkzaamheden worden verricht op Werkdagen en binnen de gebruikelijke werktijden van Vloer-verwarming.com, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Extra kosten wegens avond-, weekend- of spoedinzet komen voor rekening van Koper/Opdrachtgever indien deze inzet op zijn verzoek of door aan hem toe te rekenen omstandigheden plaatsvindt.
15. Indien Koper/Opdrachtgever verzoekt om reeds geplande Werkzaamheden te verplaatsen, uit te stellen of te annuleren, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de daarmee verband houdende kosten, waaronder reeds gemaakte voorbereidingskosten, gereserveerde capaciteit, bestelde materialen en vergeefse voorrijkosten, in rekening te brengen.
16. Indien Werkzaamheden op verzoek van Koper/Opdrachtgever in fasen worden uitgevoerd of gecombineerd worden met werkzaamheden van derden, is Vloer-verwarming.com niet aansprakelijk voor vertragingen, stagnatie, inefficiëntie of gevolgschade die daardoor ontstaat.
17. Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, omvat de opdracht niet het opstellen van constructieberekeningen, vochtmetingen, elektrische keuringen, belastingsberekeningen, bouwkundige rapportages of andere specialistische onderzoeken. Indien Vloer-verwarming.com daarover advies geeft, geschiedt dit uitsluitend indicatief en ontslaat dit Koper/Opdrachtgever niet van zijn eigen onderzoeksplicht.

Artikel 12 - Verplichtingen van Koper/Opdrachtgever op de werklocatie

1. Koper/Opdrachtgever is gehouden de Locatie tijdig en deugdelijk voor te bereiden en alle voorwaarden te scheppen die noodzakelijk zijn voor een veilige, ongestoorde en doelmatige uitvoering van de Werkzaamheden.
2. Koper/Opdrachtgever draagt er in ieder geval voor zorg dat:
   de Locatie op het overeengekomen tijdstip vrij toegankelijk is;
   b. de ruimte leeg, opgeruimd, schoon, droog, vorstvrij en veilig is;
   c. voldoende werkruimte aanwezig is;
   d. aanwezige vloeren, ondervloeren en constructies geschikt zijn voor de beoogde Werkzaamheden;
   e. voldoende en deugdelijke stroomvoorziening aanwezig is;
   f. de voor de Werkzaamheden noodzakelijke voorzieningen, aansluitpunten en afwerkniveaus beschikbaar zijn;
   g. reeds aanwezige installaties, leidingen en kabels deugdelijk zijn aangelegd en duidelijk traceerbaar zijn, voor zover van belang voor de uitvoering.
3. Koper/Opdrachtgever is verplicht Vloer-verwarming.com vóór aanvang van de Werkzaamheden volledig en naar waarheid te informeren over alle omstandigheden die voor de uitvoering van belang kunnen zijn, waaronder mede begrepen:
   de aanwezigheid en ligging van leidingen, kabels, afvoeren, vloerverwarming, wapening, constructieve onderdelen en andere in of onder de vloer aanwezige voorzieningen;
   b. de samenstelling en opbouw van de vloer, ondervloer en dekvloer;
   c. eventuele vochtproblemen, scheurvorming, verzakkingen, eerdere schade of gebreken;
   d. de aanwezigheid van bijzondere materialen of omstandigheden die de uitvoering kunnen beïnvloeden;
   e. de beoogde vloerafwerking en het beoogde gebruik van de ruimte.
4. Indien Koper/Opdrachtgever plattegronden, leidingtekeningen, schema's, foto's, maatvoeringen of andere gegevens verstrekt, staat hij in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit daarvan.
5. Het risico van schade aan niet-gemelde of onjuist gemelde leidingen, kabels, installaties, constructies of andere verborgen voorzieningen komt voor rekening van Koper/Opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Vloer-verwarming.com.
6. Koper/Opdrachtgever draagt er zorg voor dat werkzaamheden van derden zodanig zijn gepland en uitgevoerd dat Vloer-verwarming.com haar Werkzaamheden zonder belemmering en in de juiste volgorde kan verrichten.
7. Indien derden voorafgaand aan, gelijktijdig met of aansluitend op de Werkzaamheden werkzaamheden verrichten, is Koper/Opdrachtgever verantwoordelijk voor de afstemming daarvan. Vloer-verwarming.com is niet aansprakelijk voor vertraging, gebreken of schade die voortvloeien uit werkzaamheden van derden.
8. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is Koper/Opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig verwijderen en, indien nodig, terugplaatsen van meubels, inventaris, sanitaire voorzieningen, plinten, vloerbedekking, afwerklagen en overige obstakels.
9. Koper/Opdrachtgever draagt het risico van beschadiging van zaken die zich op of nabij de Locatie bevinden en die niet voor uitvoering van de Werkzaamheden hoeven te worden verplaatst, maar door hun aanwezigheid een verhoogd risico op schade opleveren, indien Vloer-verwarming.com Koper/Opdrachtgever voorafgaand aan of tijdens de uitvoering op dat risico heeft gewezen.
10. Indien de ondergrond, dekvloer of bouwkundige situatie naar het oordeel van Vloer-verwarming.com onvoldoende vlak, onvoldoende dragend, onvoldoende droog, vervuild, instabiel of anderszins ongeschikt is, is Koper/Opdrachtgever gehouden de daarvoor noodzakelijke voorbereidende of herstellende werkzaamheden te laten verrichten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
11. Koper/Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen en in stand houden van alle voor de uitvoering benodigde toestemmingen, vergunningen, VvE-toestemmingen en andere publiek- of privaatrechtelijke toestemmingen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
12. Indien Koper/Opdrachtgever zijn verplichtingen uit dit artikel niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de uitvoering op te schorten en de daardoor ontstane kosten en schade aan Koper/Opdrachtgever in rekening te brengen.
13. Voor Consumenten geldt dat Vloer-verwarming.com hen voorafgaand aan de uitvoering zo duidelijk mogelijk zal informeren over de redelijkerwijs noodzakelijke voorbereidingen, zonder dat dit afdoet aan de eigen verplichting van de Consument om juiste en volledige informatie te verstrekken.

Artikel 13 - Meer- en minderwerk en wijzigingen

1. Wijzigingen in de Overeenkomst, daaronder begrepen wijzigingen in aantallen, maatvoering, materiaalkeuze, uitvoering, planning, afleveradres, Locatie, vloeropbouw, technische uitgangspunten of omvang van de Werkzaamheden, gelden als meer- of minderwerk indien zij leiden tot aanpassing van prijs, duur, wijze van uitvoering of aard van de prestatie.
2. Vloer-verwarming.com is gerechtigd Meerwerk in rekening te brengen indien tijdens de uitvoering blijkt dat:
   de feitelijke situatie afwijkt van de door Koper/Opdrachtgever verstrekte informatie;
   b. aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een deugdelijke of veilige uitvoering;
   c. extra materialen, tijd, inzet van personeel, hulpmiddelen of transport noodzakelijk zijn;
   d. werkzaamheden van derden, gebreken in de ondergrond of andere onvoorziene omstandigheden leiden tot aanvullende werkzaamheden.
3. Meerwerk kan zowel Schriftelijk als mondeling worden opgedragen. Vloer-verwarming.com is gerechtigd Meerwerk in rekening te brengen indien de noodzaak daarvan redelijkerwijs uit de uitvoering voortvloeit, ook indien niet vooraf een afzonderlijke prijsafspraak is gemaakt.
4. Indien mogelijk zal Vloer-verwarming.com Koper/Opdrachtgever vooraf informeren over de aard en de te verwachten financiële gevolgen van het Meerwerk. Het ontbreken van een voorafgaande prijsopgave laat de verschuldigdheid van redelijk Meerwerk onverlet, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5. Minderwerk geeft slechts recht op verrekening indien en voor zover Vloer-verwarming.com daardoor daadwerkelijk besparingen realiseert. Reeds gemaakte kosten, bestelde materialen, gereserveerde capaciteit, voorbereidingskosten en overige reeds aangegane verplichtingen blijven volledig voor rekening van Koper/Opdrachtgever.
6. Indien Vloer-verwarming.com op verzoek van Koper/Opdrachtgever reeds bestelde of geleverde Producten moet omruilen, terughalen, vervangen of opnieuw leveren, komen de daarmee gemoeide kosten integraal voor rekening van Koper/Opdrachtgever, tenzij de noodzaak daartoe uitsluitend aan Vloer-verwarming.com is toe te rekenen.
7. Wijzigingen of aanvullingen op de opdracht kunnen leiden tot verlenging van levertijden, uitvoeringstermijnen en opleverdata. Vloer-verwarming.com is in dat geval niet aansprakelijk voor daaruit voortvloeiende schade.
8. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat voortzetting overeenkomstig de oorspronkelijke opdracht onmogelijk of onredelijk bezwarend is, zal Vloer-verwarming.com gerechtigd zijn een wijzigingsvoorstel te doen. Indien Koper/Opdrachtgever een redelijk wijzigingsvoorstel niet aanvaardt, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding, onverminderd haar recht op betaling van reeds verrichte prestaties en gemaakte kosten.
9. Voor Consumenten geldt dat Vloer-verwarming.com terughoudend zal omgaan met het in rekening brengen van niet vooraf kenbaar gemaakte kosten, voor zover de wet of redelijkheid en billijkheid daaraan grenzen stelt.

Artikel 14 - Oplevering van Werkzaamheden / installatie

1. De Werkzaamheden worden geacht te zijn opgeleverd op het moment dat:
   Vloer-verwarming.com aan Koper/Opdrachtgever heeft meegedeeld dat de Werkzaamheden zijn voltooid en Koper/Opdrachtgever deze heeft aanvaard;
   b. Koper/Opdrachtgever het werk in gebruik neemt;
   c. Koper/Opdrachtgever het werk niet binnen een redelijke termijn na gereedmelding inspecteert of zonder deugdelijke gronden weigert te aanvaarden; of
   d. door of namens Koper/Opdrachtgever vervolgwerkzaamheden, afwerkingen of ingebruikname plaatsvinden.
2. Kleine gebreken die ingebruikname of normale functionaliteit niet wezenlijk verhinderen, staan oplevering niet in de weg. Dergelijke gebreken zullen, voor zover van toepassing, binnen een redelijke termijn worden hersteld.
3. Koper/Opdrachtgever is gehouden het werk bij oplevering te inspecteren en eventuele zichtbare gebreken of tekortkomingen onverwijld kenbaar te maken. Voor Consumenten laat dit de wettelijke maatstaf van tijdig klagen onverlet.
4. Voor Bedrijven geldt dat, indien zij niet binnen vijf Werkdagen na gereedmelding Schriftelijk en gemotiveerd kenbaar maken dat en waarom het werk niet wordt aanvaard, het werk geacht wordt stilzwijgend te zijn aanvaard.
5. Na oplevering komt het werk voor risico van Koper/Opdrachtgever, behoudens voor zover de schade het gevolg is van een aan Vloer-verwarming.com toe te rekenen gebrek of tekortkoming.
6. Vanaf het moment van oplevering is Koper/Opdrachtgever verantwoordelijk voor de juiste ingebruikname, belasting, afwerking, bescherming en instandhouding van het werk.
7. Indien Vloer-verwarming.com instructies verstrekt omtrent droogtijden, afwerking, opstarten, opstoken, temperatuurinstellingen, belasting of gebruik, is Koper/Opdrachtgever gehouden deze instructies strikt op te volgen en, indien derden vervolgwerkzaamheden verrichten, ervoor zorg te dragen dat ook deze derden die instructies opvolgen.
8. Indien de aard van het systeem of de vloeropbouw dit vereist, mag de vloerverwarming niet eerder in gebruik worden genomen dan nadat de door Vloer-verwarming.com, de fabrikant, de leverancier van de afwerkvloer of andere betrokken deskundigen voorgeschreven wacht-, droog- of uithardingstermijnen zijn verstreken.
9. Indien een opstookprotocol, opstartprotocol of gebruiksvoorschrift van toepassing is, maakt dit integraal onderdeel uit van de Overeenkomst. Niet-naleving daarvan komt volledig voor rekening en risico van Koper/Opdrachtgever en kan gevolgen hebben voor garantie en aansprakelijkheid.
10. Vloer-verwarming.com staat niet in voor schade die ontstaat doordat Koper/Opdrachtgever of derden het werk te vroeg belasten, onjuist afwerken, onjuist opstoken, in strijd met voorschriften in gebruik nemen of anderszins niet conform de verstrekte instructies handelen.
11. Indien Koper/Opdrachtgever na oplevering wijzigingen aanbrengt of laat aanbrengen aan het werk, de elektrische installatie, de vloeropbouw, de afwerkvloer, de regeling of de aangesloten onderdelen, is Vloer-verwarming.com niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan en kan garantie vervallen.
12. Voor zover Vloer-verwarming.com bij oplevering meetwaarden, testresultaten of controleformulieren verstrekt, dienen deze uitsluitend als momentopname van de toestand ten tijde van oplevering.

Artikel 15 - Prijzen

1. Alle door Vloer-verwarming.com gehanteerde prijzen zijn in euro's en inclusief btw indien Koper/Opdrachtgever Consument is, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Voor Bedrijven kunnen prijzen exclusief btw en andere heffingen worden vermeld.
2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, omvatten opgegeven prijzen uitsluitend de in het Aanbod of de Overeenkomst uitdrukkelijk omschreven Producten en Werkzaamheden.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn in de prijs niet begrepen:
   kosten van voorbereidende werkzaamheden;
   b. kosten van hak-, breek-, frees-, sloop-, herstel-, droog-, egalisatie-, afwerk- en schilderwerkzaamheden;
   c. kosten van derden, waaronder elektriciens, loodgieters, aannemers, tegelzetters en vloerenspecialisten;
   d. extra transport-, hijs-, parkeer-, opslag-, afvoer- en stortkosten;
   e. kosten als gevolg van wachttijden, stagnatie, vertraging of ongeschiktheid van de Locatie;
   f. kosten van vergunningen, keuringen, onderzoeken en specialistische rapportages;
   g. Meerwerk.
4. Indien na het sluiten van de Overeenkomst kostprijsverhogende omstandigheden optreden die niet aan Vloer-verwarming.com kunnen worden toegerekend, waaronder mede begrepen stijgingen van inkoopprijzen, materiaalprijzen, energieprijzen, lonen, transporttarieven, belastingen, heffingen of premies, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de prijs dienovereenkomstig aan te passen.
5. Voor Consumenten geldt dat een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst slechts kan worden doorberekend indien deze het gevolg is van een wettelijke regeling of bepaling, dan wel indien de Consument in dat geval bevoegd is de Overeenkomst te ontbinden, voor zover dwingend recht dit voorschrijft.
6. Voor Bedrijven geldt dat Vloer-verwarming.com prijsverhogingen te allen tijde mag doorberekenen indien deze voortvloeien uit kostprijsverhogende omstandigheden, ongeacht of deze voorzienbaar waren ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst.
7. Indien de prijs is gebaseerd op door Koper/Opdrachtgever verstrekte gegevens en deze gegevens onjuist of onvolledig blijken, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de prijs aan te passen aan de werkelijke situatie.
8. Indien werkzaamheden worden uitgevoerd op regiebasis, worden de werkelijk bestede uren, gebruikte materialen, ingezette hulpmiddelen, transporten en overige kosten aan Koper/Opdrachtgever doorberekend op basis van de gebruikelijke tarieven van Vloer-verwarming.com.
9. Een samengestelde prijsopgave verplicht Vloer-verwarming.com niet tot uitvoering van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig gedeelte van de opgegeven prijs.
10. Kennelijke fouten, verschrijvingen, drukfouten, rekenfouten of andere vergissingen in prijsopgaven, offertes, websites, reclame-uitingen of orderbevestigingen binden Vloer-verwarming.com niet.
11. Indien Koper/Opdrachtgever verzoekt om spoedlevering, spoeduitvoering, afwijkende planning of bijzondere inzet van mensen of middelen, is Vloer-verwarming.com gerechtigd daarvoor een toeslag in rekening te brengen.
12. Indien na aanvaarding van de opdracht blijkt dat door omstandigheden aan de zijde van Koper/Opdrachtgever of op de Locatie niet efficiënt of aaneengesloten kan worden gewerkt, is Vloer-verwarming.com gerechtigd de daardoor ontstane meerkosten afzonderlijk in rekening te brengen.
13. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn alle prijsopgaven exclusief eventuele financieringskosten, kredietkosten, incassokosten, rente en andere kosten verbonden aan te late of gespreide betaling.
14. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur of prijs ontheffen Koper/Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.

Artikel 16 - Betaling en incassobeleid

1. Betaling dient te geschieden op de door Vloer-verwarming.com aangegeven wijze en binnen de op de factuur of in de Overeenkomst vermelde termijn.
2. Indien geen betalingstermijn is overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum.
3. Vloer-verwarming.com is gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling, een aanbetaling, betaling in termijnen of zekerheidstelling te verlangen, in het bijzonder bij maatwerk, speciaal bestelde Producten, omvangrijke opdrachten, opdrachten met installatiewerkzaamheden of indien naar het oordeel van Vloer-verwarming.com aanleiding bestaat te twijfelen aan de kredietwaardigheid van Koper/Opdrachtgever. Indien Koper/Opdrachtgever een Consument is en de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk kwalificeert als consumentenkoop, zal op grond van deze algemene voorwaarden niet meer dan vijftig procent van het koopgedeelte als vooruitbetaling worden verlangd.
4. Vloer-verwarming.com is gerechtigd facturen digitaal toe te zenden. Koper/Opdrachtgever stemt in met elektronische facturatie.
5. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, worden de termijnen opeisbaar overeenkomstig het betalingsschema in de Overeenkomst, de offerte, de orderbevestiging of de factuur. Vloer-verwarming.com is gerechtigd tussen- of deelfacturen te verzenden voor reeds geleverde Producten, verrichte Werkzaamheden, afgeronde fasen, bestelde materialen of gereserveerde capaciteit.
6. Koper/Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting, verrekening of inhouding van betalingen, tenzij dwingend recht hem daartoe bevoegd maakt.
7. Bezwaren tegen een factuur dienen binnen veertien dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd aan Vloer-verwarming.com kenbaar te worden gemaakt. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
8. Indien Koper/Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat ingebrekestelling is vereist, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
9. Vanaf de dag dat Koper/Opdrachtgever in verzuim is, is hij over het openstaande bedrag rente verschuldigd. Indien Koper/Opdrachtgever Consument is, geldt de wettelijke rente. Indien Koper/Opdrachtgever een Bedrijf is, geldt de wettelijke handelsrente.
10. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Vloer-verwarming.com maakt ter verkrijging van voldoening buiten rechte of in rechte komen voor rekening van Koper/Opdrachtgever.
11. Ten aanzien van Consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten berekend overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, nadat de Consument, na intreden van het verzuim, vruchteloos is aangemaand om alsnog binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de aanmaning te betalen, onder vermelding van de gevolgen van het uitblijven van betaling.
12. Ten aanzien van Bedrijven komen alle daadwerkelijk gemaakte buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van vijftien procent van het openstaande bedrag en een minimum van € 250,00, voor rekening van het Bedrijf, onverminderd het recht van Vloer-verwarming.com om de werkelijk gemaakte hogere kosten te vorderen indien daartoe aanleiding bestaat.
13. Door Koper/Opdrachtgever gedane betalingen strekken eerst in mindering op de verschuldigde kosten, vervolgens op de verschenen rente en daarna op de opeisbare facturen die het langst openstaan, ook indien Koper/Opdrachtgever bij betaling een andere toerekening aanwijst.
14. Indien Koper/Opdrachtgever in verzuim is met de nakoming van één of meer van zijn verplichtingen, zijn alle vorderingen van Vloer-verwarming.com op Koper/Opdrachtgever onmiddellijk en volledig opeisbaar.
15. Vloer-verwarming.com is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten zolang Koper/Opdrachtgever niet heeft voldaan aan zijn betalingsverplichtingen, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige schade.
16. Indien Vloer-verwarming.com in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst Producten heeft besteld, gereserveerd of reeds werkzaamheden heeft ingepland en Koper/Opdrachtgever vervolgens niet of niet tijdig betaalt, komen de daardoor ontstane kosten en schade volledig voor rekening van Koper/Opdrachtgever.
17. Door Koper/Opdrachtgever gedane aanbetalingen worden geacht eerst te strekken ter dekking van reeds door Vloer-verwarming.com gemaakte kosten en aangegane verplichtingen.

Artikel 17 - Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Vloer-verwarming.com geleverde Producten blijven eigendom van Vloer-verwarming.com totdat Koper/Opdrachtgever al hetgeen hij uit hoofde van de Overeenkomst en daarmee samenhangende overeenkomsten aan Vloer-verwarming.com verschuldigd is, volledig heeft voldaan, waaronder begrepen de koopprijs, bijkomende kosten, rente, schade en incassokosten.
2. Zolang de eigendom van de Producten niet op Koper/Opdrachtgever is overgegaan, is Koper/Opdrachtgever niet bevoegd de Producten te verpanden, anderszins te bezwaren, te vervreemden of op andere wijze aan derden over te dragen, behoudens voor zover het Bedrijf handelt in de normale uitoefening van zijn bedrijf en het Product onderdeel vormt van de normale bedrijfsvoering.
3. Koper/Opdrachtgever is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van Vloer-verwarming.com te bewaren, afzonderlijk op te slaan voor zover redelijkerwijs mogelijk, en deze afdoende te verzekeren en verzekerd te houden tegen in ieder geval brand-, water-, diefstal- en beschadigingsrisico.
4. Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten of rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is Koper/Opdrachtgever verplicht Vloer-verwarming.com daarvan onverwijld Schriftelijk op de hoogte te stellen.
5. Koper/Opdrachtgever verleent Vloer-verwarming.com reeds nu voor alsdan het onherroepelijke recht om alle plaatsen te betreden waar de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten zich bevinden, teneinde deze terug te nemen indien Koper/Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt.
6. Indien Vloer-verwarming.com van haar eigendomsvoorbehoud gebruik maakt, wordt de Overeenkomst, voor zover nodig, geacht te zijn ontbonden, onverminderd het recht van Vloer-verwarming.com op vergoeding van schade, kosten en gederfde winst.
7. Indien de Producten door natrekking, vermenging, zaaksvorming of anderszins hun zelfstandigheid verliezen, verkrijgt Vloer-verwarming.com, voor zover rechtens mogelijk, een stil pandrecht of een mede-eigendomsrecht op de nieuw gevormde zaak tot zekerheid van al hetgeen Koper/Opdrachtgever aan haar verschuldigd is.
8. Voor zover dwingend recht de werking van eigendomsvoorbehoud beperkt, blijft deze bepaling van kracht binnen de grenzen van het rechtens toelaatbare.

Artikel 18 - Garantie ten aanzien van Producten

1. Vloer-verwarming.com staat ervoor in dat de door haar geleverde Producten bij levering beantwoorden aan de Overeenkomst, met inachtneming van de aard van het Product, de verstrekte informatie, de redelijke verwachtingen die Koper/Opdrachtgever daarvan mocht hebben en, voor zover van toepassing, de wettelijke regels inzake conformiteit.
2. Voor Consumenten laat iedere door Vloer-verwarming.com, een fabrikant, importeur of leverancier verstrekte commerciële garantie de wettelijke rechten en vorderingen wegens non-conformiteit onverlet. Een commerciële garantie vormt steeds een aanvulling op de wettelijke rechten van de Consument en beperkt deze rechten niet.
3. Voor Bedrijven geldt dat uitsluitend aanspraak bestaat op garantie indien en voor zover dit uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen of uitdrukkelijk door Vloer-verwarming.com, de fabrikant, importeur of leverancier is toegekend.
4. Voor elektrische vloerverwarmingssystemen geldt, voor zover dit bij het betreffende Product is vermeld, een commerciële garantie van twee jaar. Daarnaast kan op bepaalde onderdelen een aanvullende fabrieksgarantie van toepassing zijn. Op vloerverwarmingsmatten kan, afhankelijk van het betreffende Product en de fabrikant, een levenslange fabrieksgarantie van toepassing zijn. Op folievloerverwarming kan een aanvullende fabrieksgarantie van acht jaar van toepassing zijn.
5. Onder levenslange fabrieksgarantie wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: de door de fabrikant voor de door hem bepaalde duur verstrekte aanvullende commerciële garantie op het betreffende Product of onderdeel daarvan. De levenslange fabrieksgarantie betreft uitdrukkelijk geen onbeperkte of zelfstandige garantie van Vloer-verwarming.com en geldt uitsluitend zolang en voor zover aan alle door de fabrikant gestelde garantievoorwaarden is voldaan.
6. Voor aanspraak op de in lid 4 bedoelde aanvullende fabrieksgaranties kan vereist zijn dat Koper/Opdrachtgever het bij het Product behorende garantieformulier volledig en tijdig invult en overeenkomstig de instructies aan de fabrikant verstrekt. Indien registratie bij de fabrikant, toezending van een aankoopbewijs, installatiegegevens, meetgegevens, foto's of andere documentatie als