Algemene Voorwaarden

https://www.vloer-verwarming.com/

Inhoudsopgave

• Artikel 1 - Definities
• Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Artikel 4 - De aanbieding
• Artikel 5 - De overeenkomst
• Artikel 6 - Herroepingsrecht
• Artikel 7 - Kosten bij herroeping
• Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
• Artikel 9 - De prijs
• Artikel 10 - Conformiteit en garantie
• Artikel 11 - Levering en uitvoering
• Artikel 12 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
• Artikel 13 - Betaling
• Artikel 14 - Klachtenprocedure
• Artikel 15 - Geschillen
• Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
• Artikel 17 - Laagste prijsgarantie

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:

1. Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over de bedenktijd.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een afstandsovereenkomst aangaat met de ondernemer;

3. Dag: kalenderdag;

4. Duurtransactie: een afstandsovereenkomst met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de levering en/of aankoopverplichting over de tijd wordt gespreid;

5. Duurzaam medium: elk instrument waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht op een toegankelijke wijze kan opslaan voor toekomstig raadplegen en onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie.

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de afstandsovereenkomst binnen de bedenktijd te annuleren;

7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer beschikbaar stelt en dat een consument kan invullen als hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten;

9. Afstandsovereenkomst: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de afstandsverkoop van producten en/of diensten, tot en met de totstandkoming van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

10. Techniek voor communicatie op afstand: middelen die gebruikt kunnen worden om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer zich op hetzelfde moment op dezelfde plaats bevinden.

11. Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer

Underfloor-heating.com
Korenbloemstraat 31
Nijverdal 7442 LC
Nederland
T (062) 348-7455
E [email protected]
Kamer van Koophandel: 89761316
BTW-nummer: NL004759498B82

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding van de ondernemer en op elke afstandsovereenkomst en bestelling die tussen de ondernemer en consument wordt gesloten.

2. Voordat de afstandsovereenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voorafgaand aan het sluiten van de afstandsovereenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden bekeken en dat deze op verzoek van de consument kosteloos zo snel mogelijk naar de consument zullen worden gestuurd.

3. Als de afstandsovereenkomst elektronisch wordt gesloten, wordt, in afwijking van de vorige paragraaf en voordat de afstandsovereenkomst wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking gesteld op een manier die de consument in staat stelt deze gemakkelijk op een duurzaam medium op te slaan. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voorafgaand aan het sluiten van de afstandsovereenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze kosteloos elektronisch of anderszins op verzoek van de consument naar de consument zullen worden gestuurd.

4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde paragraaf van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van strijdige algemene voorwaarden altijd de toepasselijke bepaling inroepen die het meest gunstig voor hem is.

5. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden verder van kracht en wordt de desbetreffende bepaling onmiddellijk in onderling overleg vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn voorzien, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

7. Eventuele onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen van onze voorwaarden dienen te worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - De Aanbieding

1. Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, zal dit expliciet in de aanbieding worden vermeld.

2. De aanbieding is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd de aanbieding te wijzigen en aan te passen.

3. De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de aanbieding goed te beoordelen. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Overduidelijke fouten of vergissingen in de aanbieding binden de ondernemer niet.

4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in de aanbieding zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

6. Elke aanbieding bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen zijn verbonden aan de acceptatie van de aanbieding. Dit betreft in het bijzonder:

   • de prijs inclusief belastingen;
   • eventuele verzendkosten;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen hiervoor nodig zijn; of het herroepingsrecht van toepassing is;
   • de betaalmethode, levering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor het aanvaarden van de aanbieding, of de termijn binnen welke de ondernemer de prijs garandeert;
   • het tarief voor communicatie op afstand als de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand op een andere basis dan het reguliere basistarief voor de gebruikte communicatiemiddelen worden berekend;
   • of de overeenkomst wordt gearchiveerd na de totstandkoming en, zo ja, op welke basis de consument deze kan raadplegen;
   • de manier waarop de consument, voorafgaand aan de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens in het kader van de overeenkomst kan controleren en, indien nodig, corrigeren;
   • in welke andere talen, naast Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer is gebonden en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en de minimale duur van de afstandsovereenkomst in het geval van een doorlopende transactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. Onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4, wordt de overeenkomst gesloten op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarin gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch bevestigen. Zolang de ondernemer de overeenkomst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen nemen.

4. De ondernemer mag - binnen de wettelijke kaders - nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor een verantwoorde afsluiting van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer, op basis van dit onderzoek, gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een bestelling of verzoek met redenen te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering.

5. De ondernemer zal de volgende informatie aan de consument verstrekken bij het product of de dienst, schriftelijk of op zodanige wijze dat de consument deze op een duurzame gegevensdrager op een toegankelijke manier kan opslaan:

   • Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
   • De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring omtrent de uitsluiting van het herroepingsrecht;
   • Informatie over garanties en bestaande after-sales service;
   • De informatie opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie reeds voor de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
   • De vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft of van onbepaalde duur is.

6. In het geval van een voortdurende transactie, geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

7. Iedere overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betrokken producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

2. Gedurende de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij zijn herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product met alle geleverde accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de oorspronkelijke staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

3. Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, is hij verplicht de ondernemer hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. De consument moet dit melden via het modelformulier of via een andere communicatiemethode zoals e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, moet de consument het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

4. Indien de klant niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht na de verstrijking van de termijnen genoemd in de leden 2 en 3 of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de koop een feit.

Bij het verlenen van diensten:

1. Bij het verlenen van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen ten minste 14 dagen te ontbinden, te rekenen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.

2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, zal de consument de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer volgen die bij het aanbod zijn verstrekt en/of uiterlijk bij de levering.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping

1. Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, is hij ten hoogste de kosten van de retourzending verschuldigd.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na annulering terugbetalen. Dit is onder de voorwaarde dat het product reeds door de webwinkel is ontvangen of er sluitend bewijs van de volledige retour kan worden geleverd. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. In geval van schade aan het product door onzorgvuldig omgaan door de consument, is de consument aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te verkopen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij het retourneren. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, wat vóór het sluiten van de koopovereenkomst moet gebeuren.

Artikel 8 - Uitsluiting van het recht van herroeping

1. De ondernemer kan het recht van herroeping van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de paragrafen 2 en 3. De uitsluiting van het recht van herroeping is alleen van toepassing als de ondernemer dit duidelijk in de aanbieding heeft vermeld, ten minste tijdig voordat de overeenkomst wordt gesloten.

2. Uitsluiting van het recht van herroeping is alleen mogelijk voor producten:

   • die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument;
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen invloed heeft;
   • voor individuele kranten en tijdschriften;
   • voor audio- en video-opnamen en software waarvan de consument het zegel heeft verbroken;
   • voor hygiëneproducten waarvan de consument het zegel heeft verbroken.

3. Uitsluiting van het recht van herroeping is alleen mogelijk voor diensten:

   • met betrekking tot accommodatie, transport, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode moeten worden uitgevoerd;
   • waarvan de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;
   • met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de geldigheidsperiode die in de aanbieding is vermeld, worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen door wijzigingen in btw-tarieven.

2. Bij uitzondering op de vorige alinea, kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt en waarover de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen doelprijzen zijn, moet in de aanbieding worden vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:

   • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   • de consument het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.

5. De prijzen in de aanbieding van producten of diensten zijn inclusief btw.

6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op de datum waarop de overeenkomst is gesloten. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt verstrekt, doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument kan uitoefenen tegenover de ondernemer op basis van de overeenkomst.

3. Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld.

4. De fabrieksgarantie op de matten en folie is 10 jaar, de thermostaten hebben een fabrieksgarantie van 2 jaar. De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantieperiode. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor iedere individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

5. De garantie geldt niet als:

   • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of deze door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
   • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of zijn behandeld op de verpakking;
   • de gebrekkigheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van regelgeving die de overheid heeft opgelegd of zal opleggen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

6. Nauwkeurig meten en controleren is essentieel tijdens de installatie om de garantie te behouden. Het invullen en versturen van het garantieformulier is verplicht. Het niet naleven hiervan vervalt de garantie.

7. Bij de installatie van onze producten is het essentieel dat er duidelijke foto's worden genomen. Deze foto's zijn essentieel voor het behoud van uw garantie. Ze dienen als bewijs van een correcte installatie en helpen ons eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen. Vergeet niet gedetailleerde foto's te maken van alle relevante onderdelen en verbindingen. Het niet doen hiervan vervalt de garantie.

8. De levenslange garantie geldt onder de volgende voorwaarden:

   • Het vloerverwarmingssysteem moet worden geïnstalleerd in een eigen woning.
   • De levenslange garantie geldt onder de volgende voorwaarden:
   • Het vloerverwarmingssysteem moet binnen 30 dagen na aankoop worden geregistreerd bij ondervloer-verwarming.com door het ingevulde garantievormulier in te vullen en dit samen met het aankoopbewijs te sturen naar info@pro-mat.nl. Een nieuw formulier kan ook via dezelfde e-mail worden aangevraagd. De originele aankoopbevestiging, samen met de bevestigingsmail, dient als bewijs van garantie.
   • Het vloerverwarmingssysteem moet volgens de voorschriften worden geïnstalleerd, inclusief een aardlekschakelaar.
   • De elektrische installatie moet door een gecertificeerde elektricien worden uitgevoerd volgens de IEE-normen.
   • De originele vloerafwerking/de vloerbedekking moet nog intact zijn en de oorspronkelijke eigenaar moet nog in het huis wonen. Wanneer het huis wordt verkocht, wordt de levenslange garantie omgezet in een standaard garantie van 10 jaar, precies 10 jaar na de aankoop van de set. De thermostaat heeft een garantieperiode van twee jaar vanaf de aankoopdatum. De garantie vervalt als de vloerafwerking/de vloerbedekking is beschadigd, opgeheven, verplaatst, gerepareerd of bedekt. Kosten voor onderzoek en reparatie worden in rekening gebracht, tenzij er een productiefout of bouwfout is.
   • Levenslange garantie is alleen van toepassing op de vloerverwarmingsmatten en geldt niet voor thermostaten, toebehoren of folie vloerverwarming.

Vloer-verwarming.com is niet verantwoordelijk voor:

• Schade of reparaties als gevolg van onjuiste installatie.
• Schade veroorzaakt door natuurrampen, brand, bliksem, ongevallen, corrosieve omgevingen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van vloer-verwarming.com.
• Het gebruik van niet-toepasselijke of ongeschikte componenten of accessoires bij elektrische vloerverwarmingssystemen.
• Onderdelen die niet door vloer-verwarming.com zijn geleverd of ontwikkeld.
• Schade of reparaties als gevolg van onjuist gebruik, onderhoud of service.
• Uitval van het systeem door bevroren of gesprongen waterleidingen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor de levering van diensten.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft bekendgemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen is vermeld in lid 4 van dit artikel, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met de nodige snelheid uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument met een langere leveringstermijn heeft ingestemd. Als de levering vertraging oploopt, of als een bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
4. Alle levertijden zijn indicatief. De consument kan geen rechten ontlenen aan de vermelde termijnen. Het overschrijden van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. Bij ontbinding overeenkomstig lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Als de levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij levering wordt duidelijk en begrijpelijk vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Het recht van herroeping kan niet worden uitgesloten voor vervangende artikelen. De kosten van eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van schade en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een eerder aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer bekend is, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 12 - Duur van transacties: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

1. De consument kan te allen tijde een overeenkomst die is gesloten voor onbepaalde tijd en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, beëindigen, rekening houdend met de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

2. De consument kan een overeenkomst die is gesloten voor bepaalde tijd en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen tegen het einde van de vastgestelde termijn, rekening houdend met de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

3. De consument kan in de overeenkomsten die in de vorige paragrafen worden genoemd:

• te allen tijde beëindigen en niet beperkt zijn tot beëindigen op een specifiek moment of tijdens een specifieke periode;
• de overeenkomst ten minste op dezelfde manier beëindigen als waarin deze door hem is aangegaan;
• altijd beëindigen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

1. Een overeenkomst die is gesloten voor een bepaalde tijd en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde tijd.

2. Niettegenstaande het vorige lid, kan een overeenkomst die is gesloten voor een bepaalde tijd en die betrekking heeft op de reguliere levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend voor een bepaalde tijd van maximaal drie maanden worden verlengd, indien de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging kan annuleren met een opzegtermijn van maximaal één maand.

3. Een overeenkomst die is gesloten voor een bepaalde tijd en die voorziet in de reguliere levering van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd, indien de consument op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden in het geval de overeenkomst voorziet in de reguliere levering van dagbladen, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, maar minder dan eens per maand.

4. Een overeenkomst met een beperkte duur voor de reguliere levering van dagbladen, nieuws- en weekbladen en tijdschriften met als doel elkaar te leren kennen (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.

Duur

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de afgesproken duur.

Artikel 13 - Betaling

1. Tenzij anders is overeengekomen, moeten door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na de aanvang van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6, lid 1, worden betaald. Bij een overeenkomst tot het leveren van een dienst begint deze periode nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. De consument heeft de plicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.

3. Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer het recht, met inachtneming van wettelijke beperkingen, de redelijke kosten die aan de consument vooraf bekend zijn gemaakt, in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk beschreven binnen 2 maanden na ontdekking van de gebreken bij de ondernemer worden ingediend.

3. Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen en aangeven wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenbeslechtingsprocedure valt.

5. In geval van klachten dient de consument eerst contact op te nemen met de ondernemer. Het is ook mogelijk om klachten in te dienen via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). De webshop is momenteel aangesloten bij een keurmerk met een geschillencommissie (www.webwinkelkeur.nl).

6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

7. Indien een klacht door de ondernemer als gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer, naar eigen inzicht, de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

1. Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Dit geldt ook wanneer de consument in het buitenland verblijft.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat ze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.

Artikel 17 - Laagste Prijs Garantie

Voorwaarden Laagste Prijs Garantie

Vergelijkbare Producten: Onze laagste prijs garantie geldt voor elektrische vloerverwarmingssystemen met identieke specificaties, inclusief merk, model, maat en vermogen. (De laagste prijs garantie geldt niet voor Magnum-producten.)

Concurrerend Aanbod: De lagere prijs moet afkomstig zijn van een erkende concurrent in dezelfde regio, met een openbaar beschikbaar aanbod of prijsaanbieding die op het moment van de claim van kracht is.

Tijdslimiet: U moet de garantie claimen binnen 7 dagen na de aankoopdatum. De prijs garantie is niet van toepassing op prijsdalingen na deze periode.

Vereist Bewijs: Om in aanmerking te komen voor de Laagste Prijs Garantie, moet u schriftelijk bewijs van het concurrerende aanbod overleggen, inclusief een link naar de website of een kopie van de advertentie.

Uitzonderingen: Speciale promoties, gebruikte of gereviseerde vloerverwarmingssystemen zijn uitgesloten van deze garantie.

Terugbetaling of Korting: Na goedkeuring van de claim bieden wij u de keuze tussen een terugbetaling van het prijsverschil of een korting op uw aankoop.

Let op dat deze voorwaarden onderhevig zijn aan toekomstige wijzigingen en onze beslissing met betrekking tot prijsaanpassingen definitief is. Voor verdere details en het indienen van een claim, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.