Garantie en klachten
Garantie
Wij besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze producten en zorgen ervoor dat je bestelling zorgvuldig wordt verpakt en verzonden. Toch kan een product tijdens het transport beschadigd raken of kan er na verloop van tijd een defect ontstaan.
Op al onze producten geven wij minimaal 2 jaar garantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Ontdek je een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer je een gebrek binnen 2 maanden na ontdekking meldt, is dat in ieder geval op tijd.
Als het defect onder de garantie of wettelijke conformiteit valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.
Aanvullende garantie
Voor bepaalde verwarmingsproducten kan een langere aanvullende garantie worden geactiveerd:
-
Verwarmingsmatten: levenslange garantie na het volledig invullen en opsturen van het garantieformulier.
-
Folie-vloerverwarming: 10 jaar garantie na het volledig invullen en opsturen van het garantieformulier.
-
Thermostaten, sensoren en overige producten: minimaal 2 jaar garantie.
Voor de aanvullende garantie gelden de voorwaarden die op het garantieformulier en in onze garantievoorwaarden staan. Bewaar daarom je aankoopbewijs, installatiefoto’s, meetwaarden en het ingevulde garantieformulier.
Schade door onjuiste montage, verkeerd gebruik, aanpassingen aan het product of het niet opvolgen van de installatievoorschriften kan buiten de aanvullende garantie vallen. Je wettelijke rechten blijven altijd bestaan.
Garantieformulier insturen
Officieel meet- en garantieformulier
Bij Pro-mat vloerverwarming wordt standaard een papieren meet- en garantieformulier in de doos meegeleverd. Je kunt ook het officiële digitale garantieformulier van Pro-mat gebruiken.
Leg de meetwaarden vast bij het uitpakken, na het inpassen op de vloer, na het aanbrengen van de dekvloer en vóór het aansluiten van de thermostaat. Bewaar ook installatiefoto’s en je aankoopbewijs.
Voor de levenslange garantie op verwarmingsmatten en de 10 jaar garantie op folie-vloerverwarming stuur je het volledig ingevulde garantieformulier binnen 30 dagen na aankoop naar [email protected]. Bewaar zelf een kopie. Thermostaten, sensoren en overige producten hebben 2 jaar garantie. Deze registratievoorwaarde beperkt je wettelijke rechten niet.
Garantie aanvragen
Neem bij een defect contact op via [email protected]. Vermeld daarbij:
-
Je naam en ordernummer
-
Om welk product het gaat
-
Een duidelijke omschrijving van het probleem
-
Foto’s of video’s van het product en de installatie
-
De gemeten weerstandswaarden, indien van toepassing
-
Het ingevulde garantieformulier, indien van toepassing
Wij beoordelen je aanvraag en nemen contact met je op over de vervolgstappen.
Klachten
Het kan voorkomen dat iets niet verloopt zoals verwacht. Meld je klacht eerst bij ons via [email protected]. Vermeld je ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen.
Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil voor bemiddeling aanmelden bij WebwinkelKeur via: