Livraison et retours

Livraison

Vloer-verwarming.com veille à ce que votre commande soit préparée et expédiée rapidement et avec soin.

• Les frais de livraison sont affichés lors de la commande et dépendent du pays, du volume et du poids de l’envoi.

• Les colis sont expédiés par PostNL, DHL, GLS ou Trunkrs.

• Les expéditions sur palettes sont confiées à HST Transport.

• Le délai moyen de livraison vers la France est de 2 à 5 jours ouvrés.

• Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail, lorsqu’un suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi.

Le délai de livraison commence après le traitement complet de la commande. Pour les produits qui ne sont pas en stock, un délai différent peut être indiqué sur la page du produit ou dans la confirmation de commande.

Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Si vous retournez l’intégralité de la commande, nous remboursons le prix total, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposions. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément ne sont pas remboursés.

Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais directs du retour restent à votre charge. Leur montant dépend du pays, du transporteur, des dimensions et du poids de l’envoi. Des tarifs différents s’appliquent aux retours sur palettes.

Conditions

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin. Ne le manipulez pas plus que nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si le produit ou son emballage est davantage endommagé que nécessaire pour cet examen, nous pouvons déduire la dépréciation correspondante du remboursement. Emballez donc soigneusement le produit avant de le retourner.

Comment retourner un produit ?

1. Informez notre service client de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception.

2. Envoyez le produit, suffisamment affranchi, au plus tard 14 jours après votre notification à :

   Vloer-verwarming.com
   Rietmolenweg 10
   7482 NX Haaksbergen
   Pays-Bas

3. Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Des questions ?

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre service client se fera un plaisir de vous aider.