Français – Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Vloer-verwarming.com respecte votre vie privée et traite vos données personnelles avec soin, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Vloer-verwarming.com est un nom commercial de Voortman Commerce Group, Korenbloemstraat 31, 7442 LC Nijverdal, Pays-Bas. Chambre de commerce : 89761316. TVA : NL004759498B82. E-mail : [email protected]. Téléphone : +31 85 799 1194.
Voortman Commerce Group est responsable du traitement des données personnelles effectué par l’intermédiaire de Vloer-verwarming.com.
2. Données traitées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter votre nom, raison sociale, adresses de facturation et de livraison, pays, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéros de client et de commande, données de commande, paiement, retour et garantie, données du compte, correspondance, avis, adresse IP, données du navigateur et de l’appareil, utilisation du site, cookies et identifiants en ligne.
Nous ne traitons pas de catégories particulières de données, sauf si vous les fournissez vous-même et si leur traitement est nécessaire pour répondre à votre demande.
3. Finalités et bases juridiques
Nous utilisons les données pour traiter, encaisser, livrer et retourner les commandes, établir les factures et tenir notre comptabilité, assurer le service client, les garanties et réclamations, gérer les comptes, sécuriser nos services, prévenir la fraude, analyser et améliorer le site, envoyer des communications, recueillir des avis et mesurer les publicités.
Selon le traitement, la base juridique est l’exécution d’un contrat, une obligation légale, votre consentement ou notre intérêt légitime. Nous demandons votre consentement avant de placer des cookies analytiques ou publicitaires non nécessaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Les clients existants peuvent recevoir des informations sur nos propres produits similaires et peuvent se désinscrire gratuitement à tout moment. Les autres newsletters ne sont envoyées qu’avec consentement.
4. Destinataires des données
Nous ne partageons que les données nécessaires. Nous concluons, lorsque cela est requis, des accords de sous-traitance. Certains prestataires agissent comme responsables indépendants.
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Logiciels de boutique : Lightspeed et JouwWeb traitent des données clients, commandes et données techniques pour l’hébergement, la maintenance et l’assistance.
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Hébergement et e-mail : MijnDomein traite les données nécessaires à l’hébergement, aux domaines et à la messagerie.
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Paiements : Mollie traite notamment les données d’identité, d’adresse, bancaires et de paiement, y compris pour la prévention de la fraude et les contrôles légaux.
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Comptabilité : e-Boekhouden.nl traite les données de facturation, commande et paiement.
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Livraison : PostNL, DHL, GLS et Trunkrs reçoivent les coordonnées nécessaires. Les expéditions sur palettes sont confiées à HST Transport. Les transporteurs peuvent transmettre les données nécessaires à leurs sous-traitants.
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Avis : WebwinkelKeur traite le nom, l’adresse e-mail et les informations de commande pour les invitations et avis.
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Places de marché : bol.com, Kaufland et Marktplaats nous transmettent les données clients et commandes lorsque vous achetez par leur intermédiaire.
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Analyse et publicité : Google et Meta peuvent, après consentement lorsque celui-ci est requis, traiter des données pour l’analyse, la mesure des conversions, les audiences et la publicité, notamment l’adresse IP et les données d’appareil, navigateur, clic et achat.
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Autorités : nous transmettons des données lorsqu’une autorité compétente l’exige légalement.
5. Cookies
Nous utilisons des cookies fonctionnels, analytiques et publicitaires. Les cookies fonctionnels sont nécessaires, par exemple, au panier, au choix de la langue et à la sécurité. Les cookies analytiques nous aident à améliorer le site. Les cookies publicitaires servent à la publicité et à la mesure des conversions.
Les cookies non nécessaires ne sont placés qu’après votre consentement. Vous pouvez modifier vos choix dans les paramètres des cookies. Leur refus ne vous empêche pas de passer commande. Consultez notre politique relative aux cookies pour plus d’informations.
6. Transferts hors EEE
Certains prestataires, tels que Google et Meta, peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Des garanties appropriées sont alors utilisées, comme une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types approuvées.
7. Durées de conservation
Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire. En principe :
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données fiscales et administratives : au moins 7 ans ;
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données de commande : aussi longtemps que nécessaire pour la livraison, la garantie, le service et les obligations légales ;
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comptes clients : jusqu’à la demande de suppression, sous réserve des obligations légales ;
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données de contact et de service : 2 ans maximum après clôture, sauf nécessité contraire ;
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newsletters : jusqu’à la désinscription ;
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cookies et analyses : selon la politique et les paramètres des cookies ;
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fraude et sécurité : aussi longtemps que cela est nécessaire et proportionné.
Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.
8. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que connexions sécurisées, limitation des accès, mots de passe robustes, systèmes protégés et accords avec nos prestataires. Aucun système n’étant sans risque, nous réévaluons et améliorons régulièrement notre sécurité.
9. Décisions automatisées
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires importants. Les plateformes publicitaires peuvent sélectionner automatiquement une publicité, mais cela ne constitue pas une telle décision de Vloer-verwarming.com.
10. Vos droits
Selon la situation, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement. Écrivez à [email protected]. Nous pouvons demander une preuve d’identité appropriée et répondons en principe sous un mois. Ce délai peut être prolongé conformément au RGPD pour les demandes complexes.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.
11. Mineurs et liens externes
Nos services ne visent pas spécifiquement les enfants de moins de 16 ans. Une personne de moins de 16 ans ne doit fournir des données qu’avec l’autorisation d’un parent ou représentant légal.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites externes auxquels nous renvoyons.
12. Modifications et contact
Nous pouvons modifier cette politique. La version la plus récente est toujours publiée sur cette page.
Pour toute question ou demande, contactez H.G. Voortman à [email protected] ou écrivez à Vloer-verwarming.com, Korenbloemstraat 31, 7442 LC Nijverdal, Pays-Bas.