Garantie et réclamations
Garantie
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et veillons à ce que votre commande soit soigneusement emballée et expédiée. Il peut néanmoins arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport ou présente ultérieurement un défaut.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie d’au moins 2 ans. Cette garantie ne limite pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur. Un produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.
Si vous constatez un défaut, contactez-nous dès que possible. Une notification effectuée dans les 2 mois suivant la découverte du défaut est dans tous les cas considérée comme effectuée dans un délai raisonnable.
Lorsque le défaut est couvert par la garantie ou la garantie légale de conformité, nous proposons gratuitement une solution appropriée. Selon la situation, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Garantie complémentaire
Une garantie complémentaire plus longue peut être activée pour certains produits de chauffage :
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Trames chauffantes : garantie à vie après avoir entièrement rempli et envoyé le formulaire de garantie.
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Chauffage au sol par film chauffant : garantie de 10 ans après avoir entièrement rempli et envoyé le formulaire de garantie.
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Thermostats et autres produits : garantie minimale de 2 ans.
La garantie complémentaire est soumise aux conditions figurant sur le formulaire et dans nos conditions de garantie. Conservez donc votre preuve d’achat, les photos de l’installation, les mesures effectuées et le formulaire de garantie complété.
Les dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, une modification du produit ou le non-respect des instructions peuvent être exclus de la garantie complémentaire. Vos droits légaux restent pleinement applicables.
Demande de garantie
En cas de défaut, contactez-nous à [email protected] en indiquant :
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Votre nom et votre numéro de commande
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Le produit concerné
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Une description précise du problème
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Des photos ou vidéos du produit et de l’installation
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Les valeurs de résistance mesurées, le cas échéant
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Le formulaire de garantie complété, le cas échéant
Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.
Réclamations
Si quelque chose ne se déroule pas comme prévu, adressez d’abord votre réclamation à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et décrivez clairement le problème. Nous chercherons avec vous une solution appropriée.
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez soumettre le litige au service de médiation de WebwinkelKeur :