Garantía y reclamaciones

Garantía

Prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos y nos aseguramos de que los pedidos se embalen y envíen cuidadosamente. Aun así, un producto puede sufrir daños durante el transporte o presentar posteriormente algún defecto.

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de 2 años. Esta garantía no limita los derechos legales que tienes como consumidor. El producto debe cumplir lo que razonablemente se puede esperar de él.

Si descubres un defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una comunicación realizada dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto se considerará, en cualquier caso, efectuada dentro de un plazo razonable.

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía o por la garantía legal de conformidad, ofreceremos gratuitamente una solución adecuada. Dependiendo de la situación, podrá consistir en reparación, sustitución o reembolso.

Garantía adicional

Para determinados productos de calefacción puede activarse una garantía adicional más larga:

• Mallas calefactoras: garantía de por vida después de completar y enviar el formulario de garantía.

• Calefacción por lámina: garantía de 10 años después de completar y enviar el formulario de garantía.

• Termostatos y demás productos: garantía mínima de 2 años.

La garantía adicional está sujeta a las condiciones indicadas en el formulario y en nuestras condiciones de garantía. Conserva el comprobante de compra, las fotografías de la instalación, los valores medidos y el formulario de garantía cumplimentado.

Los daños provocados por una instalación incorrecta, un uso inadecuado, modificaciones del producto o el incumplimiento de las instrucciones pueden quedar excluidos de la garantía adicional. Tus derechos legales seguirán siendo aplicables.

Solicitud de garantía

En caso de defecto, escribe a [email protected] e incluye:

• Tu nombre y número de pedido

• El producto afectado

• Una descripción clara del problema

• Fotografías o vídeos del producto y la instalación

• Los valores de resistencia medidos, cuando corresponda

• El formulario de garantía cumplimentado, cuando corresponda

Revisaremos la solicitud y te informaremos de los siguientes pasos.

Reclamaciones

Si algo no sale como esperabas, envía primero tu reclamación a [email protected]. Indica el número de pedido y describe claramente el problema. Intentaremos encontrar contigo una solución adecuada.

Si no se alcanza una solución, puedes presentar el conflicto para mediación a través de WebwinkelKeur:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Enviar el formulario de garantía

Formulario oficial de medición y garantía

La calefacción por suelo radiante Pro-mat incluye de serie un formulario de medición y garantía en papel dentro de la caja. También puedes utilizar el formulario digital oficial de Pro-mat.

Anota las mediciones al desembalar, después de ajustar la calefacción en el suelo, después de aplicar la capa de recubrimiento y antes de conectar el termostato. Guarda también fotos de la instalación y el justificante de compra.

Rellenar el formulario de garantía

Para la garantía de por vida de las mallas calefactoras y la garantía de 10 años de la lámina calefactora, envía el formulario de garantía cumplimentado a [email protected] en un plazo de 30 días después de la compra. Conserva una copia. Los termostatos, sensores y demás productos tienen 2 años de garantía. Este requisito de registro no limita tus derechos legales.